Todos los comienzos cuestan y conseguir el primer cliente para tu tienda virtual es todo un logro, pero si las cosas se hacen bien, más adelante, con una masa crítica ya de clientes en tu tienda, la clave estará en fidelizarlos porque ellos serán también unos “vendedores” de tus productos por eso es importante fidelizarlos y algunas de las claves para conseguirlo serían:
– Venta cruzada: ofrecer productos similares a los que ha comprado, sugerirles complementos, accesorios a sus productos favoritos, en definitiva, ofrecerle productos que les puedan interesar a parte de los que compran habitualmente.
– Email: enviando boletines sobre nuevos productos o con información de valor añadido, con promociones u ofertas especiales para clientes durante diferentes periodos de tiempo, los que hayan comprado gozarán de una serie de “privilegios” sobre los nuevos compradores.
– Programas de fidelización: a través de puntos o sistemas similares que hagan involucrar al cliente en el proyecto, si conseguimos que repita en sus compras tendremos un gran activo y eso hay que premiarlo de alguna manera.
– Siendo eficaces: al final todo se resume en ofrecer un buen servicio de venta y post venta y que los clientes están contentos con el servicio que se le da y para eso hay que ser eficientes y comprometerse en cumplir lo que se anuncia.
Estas son 4 claves que tendríamos que tener en cuenta para fidelizar a nuestros clientes, hay que recordar que siempre es más fácil y, más rentable, fidelizar y tener contentos a los clientes actuales que ir a buscar de nuevos tarea que nos costará mucho más, por eso es básico un buen plan para la fidelización de nuestros clientes en nuestros proyectos online.
