Quizás uno de los puntos que más cuesta a una empresa en las Redes Sociales es mostrar su transparencia y conseguir la confianza de sus usuarios, es un aspecto muy importante pero seguramente sea el que más cueste de conseguir, a continuación algunos aspectos que nos ayudarán a fomentar nuestra confianza:
– Mantener la calma: no pasa nada por un comentario negativo, por una crítica o por cualquier comentario que no nos guste, primero de todo es importante mantener la calma antes de responder al momento y en caliente, tenemos que reflexionar, comprobar que sea cierta esa crítica, … y luego responder adecuadamente.
– Dejar claras las políticas de uso: especificar claramente cuáles son los objetivos que tenemos y que es lo que está y no está permitido hacer en la comunidad. Si tenemos unas reglas establecidas será mejor para todos, tanto para los usuarios como para nosotros.
– Involucrar a todos: hemos de intentar involucrar a todos los miembros de la empresa, desde el Director hasta el becario de que nuestra presencia en la red es útil, ellos serán nuestros mejores interlocutores ante nuestros usuarios
– Ser claro y transparente: hemos de responder rápida, educada y eficazmente a todos las cuestiones que nos planteen nuestros usuarios, no hay nada más importante y que no se valore tanto como la rapidez y solución a esas preguntas, nunca hemos de ser dubitativos y menos todavía no responder a sus comentarios.
No sólo dependerá de nosotros transmitir confianza ya que estamos en un mundo globalizado y cualquiera puede inventar o poner comentarios negativos pero nosotros siempre tenemos que dar una imagen profesional y adecuada en cada situación, el tiempo y nuestra actuación determinara en gran parte, que los usuarios confíen en nosotros.